有不少企業在經營發展的時候或多或少都會出現一些問題,而這些問題如果沒有及時得到有效處理,那么有可能會被激化,還有一些問題就會被媒體進行負面報道。那么,企業在面對這些負面報道的時候應該如何正確應對呢?

軟文推廣

  負面報道處理的首要要素就是克制

  對于一個企業而言,突然被媒體和大眾攻擊,的確會是讓人煩惱,但是處理負面報道是有藝術的,帶著情緒去處理是會壞事的。除此以外,媒體本來在輿論當中就處于一個有利的位置,在公眾對事實不太了解的狀況下,對企業進行負面報道會讓大眾覺得媒體動了企業的“奶酪”,公眾就會自然而然的站在媒體一方。

  因此在負面報道的處理當中一定要克制以及冷靜,一些負面的情緒一定要丟掉。只有如此才能冷靜分析局面,這是制定策略的關鍵一步,然后再分析負面報道出現的原因。

  出現負面報道之后企業要盡快進行調查,而且要收集相應的證據,內部也應該進行自糾,針對報道所說的問題,進行認證的調查,搞清楚負面報道究竟是不是事實,或者是那一部分是事實,哪一部分又是虛構的。在調查構成當中一定要仔細分辨,可能有的地方的確是報道當中說的,但是因為怕要背鍋,而選擇隱瞞不報。

  負面報道的處理方式

  1、聯系相關編輯或記者

  不是要你直接找上門去然后對峙,最好的處理方法是找一個第三方進行溝通,這樣沒那么容易引起對方的反感。在第三方的調解下,拿出收集的材料去證明以及澄清,一定要帶上聯系方式。如果編輯或者是記者知道事情真相,就會主動跟你聯絡的。事情就會進入到解決階段。

  2、指出報道存在偏差的角度

  對于負面報道里面和事實不符的部分,要提供足夠清楚的證據。報道里面作者立場不中立的,還需要找到合適的角度去指出報道當中不正確的地方。比如說報道明顯對人不對事,內容有爭議,只對單一企業進行抨擊其他企業沒有提到的,這都是立場不夠中立,也需要指出來。

  3、根據輿情形勢決定是否有公關的必要

  利用軟文發布進行企業正面宣傳,如果負面報道整體上是客觀事實的表述,盡管一些細節方面的確不是很嚴謹,對企業的品牌形象造成了傷害,那么公關部要考慮的并不是為了這個負面報道去和被人對峙,因為就算是你最后成功了,大眾也會認為“這個企業喜歡搞事情”。如果你在一些不重要的地方錙銖必較,反而還會讓負面報道變得擴大化,本來并不嚴重的事情反而變得嚴重了。因此,面對一些并不嚴重的,傳播量也不是很大的負面報道,只需要冷處理就可以了。

  企業應該如何正確應對負面報道?通過以上內容的介紹,大家碰到有負面報道的時候應該知道怎么正確處理了吧